Minőségbiztosítás és ügyfél elegedettség a civileknél
Az állami támogatástól való függés csökkentése, a közfeladatok átvállalására való alkalmasság megteremtése egyre több civil szervezetnél felveti a minőségbiztosítás kiépítését, a tevékenységekkel kapcsolatos ügyfél elégedettség mérését, a szervezetek forrásokért folyó versenye pedig a hatékonyság fontosságát. Ez volt a tartalma annak a másfél napos tréningnek, amit 2008 novemberében tartottunk a NIOK felkérésére Székesfehérváron, a Civil Szolgáltató Központok - (CISZOK-ok) - munkatársai számára.